科学技术是引领时代变革的根本动力，纵观人类历史发展，每一次重大变革的背后都离不开技术的进步。当前，随着智能制造广泛应用，我们已不可避免地被卷入了一个崭新的自动化时代。

机器人作为智能化的关键技术载体，其发展和应用，将削减重复性劳动，解放生产力，重构传统行业，催生新兴行业。而服务机器人作为行业的重要细分领域，产业化进程势在必行。

近日，全自主服务机器人技术及系统方案提供商「越凡创新」获数千万元B轮融资，由消费赛道头部基金天图投资领投，地方产业基金及老股东猎豹移动跟投。据悉，本轮融资将用于技术产品优化和市场投放。

01 服务机器人探索者和引领者

越凡创新是一家专注服务机器人技术及系统的企业，目前成为行业独树一帜的高新技术企业。公司技术研发团队主要源自电子科大机器人队，曾多次参加亚太大学生机器赛并摘得桂冠，在机器人自主研发方面卓有建树。

自2017年成立以来，公司在机器人算法、软件、结构等全链路技术上进行创新研究，已拥有350余项核心技术专利和200余项技术秘密。这些技术成果使越凡创新的机器人在识别、定位、导航、交互等关键能力上实现突破，并在末端配送、移动零售两条产品线上部署了多场景、多功能的服务机器人产品矩阵，向实现真正的“智能化”目标迈进了一大步。

02 末端配送领域率先实现智能化升级

在服务机器人的众多应用领域当中，最早实现自动化升级，也最成熟的还要数快递末端配送。这主要得益于其环境相对单一、业务流程清晰等优势，并且需求巨大。仅在中国，末端配送这一场景的机器人服务就有超过250万台的需求量，至少覆盖近3亿主流消费人群。目前，富士康、京东、顺丰等龙头企业均在这一领域有所布局。

传统的快递配送，尤其是高林楼宇间的垂直运输，不仅消耗快递员体力，也大大限制了配送效率，有数据显示，快递员40%的时间都被耗费在楼宇间最后垂直100米的上下楼配送中。在人力成本居高不下的今天，智能配送机器人的介入正好解决了这一痛点。

2021年，越凡创新推出“SENDBOT享递”楼宇配送机器人，可以实现日均500单的快速配送，并且平均每6分钟就可以完成一次配送，其效率与人工作业相比更胜一筹。SENDBOT采用基于人类注意力机制的高动态定位导航系统，以及AIoT物联网系统，硬件运动能力与软件智能调度系统的结合，使其可以自主识别电梯按键，独立控制电梯与门禁等楼宇设施，并在复杂的动态场景下完成配送调度，达到人机1:1等效替代。

可以预见，智能配送机器人的应用将有效解决“最后一公里”的痛点，也将促使快递业向更高效、更智能化方向转型升级。

03 机器人掀起自主销售的零售

在刚刚落幕的2023世界科幻大会上，越凡创新旗下的泛零售机器人“FANBOT小贩”吸睛无数。2018年越凡正式推出FANBOT，这也是市面上第一款全自主智能零售服务机器人。

FANBOT小贩实现了主动识别客户、自主推销、交互式结算等的自动化销售流程，能够在复杂的环境中主动寻找客户，询问顾客需求，进行商品推广及销售，并在顾客选择喜欢的商品后，可以及时将产品递到顾客面前。

与传统的自动售货机相比，零售机器人的自主销售可主动接触更多潜在客户，在大幅提高了商品曝光量、提高商品销量的同时，也为消费者提供了更主动、更智能的购物体验。

智能机器人的出现将从根本上颠覆传统零售模式，劳动力成本的降低与运营效率的提高是其中最大的经济效益。此外，零售企业也可以利用智能机器人收集和分析更丰富的用户数据，以实现精准营销。

当越来越多服务由智能机器人承担时，行业劳动力将重新配置，整个社会的生产效率也将提升到新高度。

04 服务机器人蓄势待发，巨大潜力仍待释放

近年来，服务机器人行业发展迅猛。根据中商产业研究院预测，2023年中国服务机器人市场规模将超过500亿元人民币，预计2025年更会突破1000亿元大关，年增长率超30%。

随着核心算法、定位导航、交互等方面的技术突破，服务机器人已初步具备在复杂环境中自主工作的能力，成本下降也推动其应用场景的快速拓展。

目前服务机器人已在末端配送、商场服务等领域取得长足进展，并产生显著经济效益，这也吸引了资本市场的广泛关注与大量投入。

但从长远看，服务机器人的市场潜力还远未被释放。根据中国国际发展中心公布的《全球发展报告，在2025年之前，全球至少有8500万工作岗位奖杯机器人替代，特别是重复性、机械性的生产劳动。

一机难应万场景。如今的服务机器人，尚且难以实现广泛而全面的环境适配性，对于渗透各行各业，对生产和生活产生深刻影响的美好愿景，也只能说未来可期。尽管理想与现实尚存在不小差距，但产业发展势在必行，如何牢牢抓住机器人这一新兴增长点，有条不紊摆平技术与商业化难题，还需各方共同努力。